guía de compras

■ Días y Horarios de Atención
Días laborables 10:00-18:00

■ Días de Cierre
Sábados, Domingos y Festivos Nacionales
Periodo de la Semana Dorada (Golden Week)
Periodo de vacaciones de verano
Periodo de Año Nuevo

■ Sobre los gastos de envío
Nuestra tienda solo realiza envíos dentro de Japón y ofrece envío gratuito a todo el país para todos los productos.
Los gastos de envío para fuera de Japón varían según la región.

■ Sobre el método de envío
El método de envío será el designado por nuestra tienda y, en principio, el cliente no podrá elegirlo.

■ Confirmación del estado del envío
Por favor, introduzca el número de seguimiento en la página web de la empresa de transporte para consultarlo.

■ Sobre el tiempo de entrega
Para garantizar la entrega segura a nuestros clientes, utilizamos un método de envío con número de seguimiento.
Generalmente, la entrega se realiza en 2-3 días después de la finalización del envío. (En el caso de islas remotas, puede tardar 3-4 días).
Sin embargo, esto no se aplica en el caso de desastres naturales o eventos a gran escala en la región. Agradecemos su comprensión.

■ Sobre daños durante el envío, etc.
Aunque preparamos el envío con el máximo cuidado para evitar arañazos o abolladuras en la caja exterior, existe la posibilidad de que se produzcan daños debido a algún problema durante el transporte o responsabilidad de la empresa de transporte después de la entrega.
Agradecemos su comprensión por arañazos o abolladuras en la caja exterior que no afecten al uso del producto.

■ En caso de ausencia
Si no se encuentra en casa durante la entrega, la empresa de transporte dejará un aviso de ausencia. Por favor, solicite una nueva entrega.
Además, el período de almacenamiento del paquete es de 7 días a partir de la fecha de envío. Si este período expira, el paquete será devuelto a nuestra empresa.

■ Devoluciones y cambios por motivos del cliente
Los productos no utilizados pueden ser devueltos o cambiados si se nos notifica dentro de los 14 días posteriores a la compra.
(Tenga en cuenta que los productos a los que se les ha quitado la película protectora no pueden ser devueltos ni cambiados).

Tenga en cuenta que los gastos de envío por devolución o cambio correrán a cargo del cliente.

■ Devoluciones/cambios por defectos iniciales o envío incorrecto
Aunque nos esmeramos en la calidad de nuestros productos, si por alguna razón recibe un producto defectuoso o un producto diferente al que ha pedido, procederemos con la devolución o el cambio.
En caso de no haber existencias disponibles para el cambio, se le reembolsará el importe.
(Los gastos de envío correrán a cargo de nuestra tienda).

Le rogamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico en un plazo de 14 días a partir de la fecha de llegada del producto, incluyendo dicha fecha.
CORREO ELECTRÓNICO: info-jpw@watchstar.jp

・En caso de cambio... Después de la devolución del producto que se le envió a nuestra tienda,
se realizará una comprobación física y se le enviará un producto de reemplazo.

・En caso de reembolso... Después de la devolución del producto que se le envió a nuestra tienda,
se realizará una comprobación física y se le reembolsará el importe.

※En los siguientes casos, no se aceptará el cambio o reembolso, incluso si el producto presenta un defecto inicial.
Tenga en cuenta que se procederá con la reparación.

・Cuando se detecten rastros de uso.
・Productos con ajuste de tamaño realizado.
・Cuando la caja, accesorios, etc., presenten suciedad o alguna pérdida parcial.
・Cuando el cliente lo considere defectuoso subjetivamente (la determinación de si es defectuoso o no se realizará según nuestros criterios).

■ Sobre el período de reflexión (Cooling-off)
El período de reflexión es un sistema aplicable a las ventas a domicilio, entre otros, y no existe una obligación de aplicación en las ventas a distancia.
Nuestra tienda es una venta a distancia en la que el cliente toma la decisión por su propia voluntad y puede comprender y verificar los detalles de la compra, por lo que el sistema de período de reflexión no es aplicable.

Nuestros productos incluyen una garantía del fabricante de 1 año.
Para cualquier defecto que surja durante el uso normal, repararemos el producto sin coste durante 1 año de acuerdo con las condiciones de la garantía.
Para solicitar una reparación, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico, indicando su nombre y datos de contacto.
CORREO ELECTRÓNICO: info-jpw@watchstar.jp

【Alcance de la garantía】
Fallo natural que se produzca dentro de un año a partir de la fecha de compra, con un uso normal.
Sin embargo, las pilas no están cubiertas.
En los siguientes casos, no se podrá realizar una reparación gratuita incluso dentro del período de garantía:
・Fallos o daños causados por un uso incorrecto o negligencia.
・Fallos o daños causados por reparaciones o modificaciones no autorizadas.
・Fallos o daños causados por desastres naturales.
・Cambios de apariencia, como pequeños arañazos, que se produzcan durante el uso.
・Cuando el certificado de garantía no contenga el nombre del distribuidor y la fecha de compra, o cuando los datos hayan sido alterados.
・Cuando no se presente este certificado de garantía.

Después de que expire el período de garantía, las reparaciones se realizarán con cargo.